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近年来，温州市平阳县重视医保领域政务公开与公共服务深度融合，不断拉近政民距离，让群众就近就可以享受到更加便捷、顺畅的医保服务。
为解决医保服务缺乏基层触手、群众医保手续办理不便等问题，将医保服务纳入政务公开“一站式管理”。线上，在门户网站上设立医保专栏，及时发布医保相关信息、惠民政策及工作动态，实现医保政策按需查询、快捷访问，群众在家就可了解最新的医保政策和相关报销手续。线个乡镇政务公开“一站式”窗口设立“医保专区”，配备政策宣传解读电子屏、业务办理一体机、业务办理指引展架等设施设备。同时，延伸到66个社区服务点、453个村级点，向群众提供全方位、立体式的政务公开资源。
加快传统和新型传播手段融合，针对不同群体需求，推动医保政策解读人性化。一是用好“大脚板+大喇叭”。制定医保类政策解读22篇，乐鱼体育下载将政策解读纳入“大巡防”工作内容，乐鱼体育下载通过进村入户宣传，打开政策解读宣传面。二是用好“小赠品+小视频”。通过向参保群众免费发放印有医保知识的纸巾盒和购物袋等小赠品宣传医保政策。同时，采用情景剧、木偶戏、越剧演绎、动漫视频等多种形式录制以城乡居民医保、益康保、打击欺保为主要内容的医保政策解读小视频11个，通过政务新媒体、门户网站、两定医药机构等渠道广泛发布，截至目前，阅读量已超过50万次。三是用好“大白话+大图标”。针对老年人视力衰退、普通话普及率低等问题，用接地气的大白话、加大字体图标型号等方式，专门制作发放了医保政策解读宣传册（老年版）10000余份，确保医保政策应知尽知。
一方面，建立日常咨询反馈机制。在办事窗口安排政策咨询专员,为群众提供自助设备指引、政府信息查询、政策简明问答、办事咨询答复等一系列综合服务，日均办件量200余件。另一方面，建立全民监督曝光机制。制定政务投诉制度，医保局、司法局、公安局、医院建立数据连接，打破信息壁垒，加快监督举报信息推送，群众可通过网站、公众号、公开电话，进行欺保行为举报、不公待遇投诉、寻求司法援助乐鱼体育app、申请法律赔偿等。今年以来，已受理处置各类投诉信息270条，均在3个工作日内完成答复，相较于通过12345等热线%以上。
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